Uch war in Deutschland 25 Jahre im EH beschäftig, bei uns wurde grundsätzlich das Geld zurückbezahlt.
Umtausch ist eigentlich nach dem Gesetz in D. Kulanz, aber die meinsten Geschäfte machen das.
Auch hier hatten wir noch nie Probleme.
Wenn Du angeboten bekommst, einen anderen Artikel dafür mitzunehmen, ist das auf jeden Fall Rechtens.